【博客來商業理財書籍推薦】服務設計輕觀點:找到產品的附加價值 【博客來每日66折專區】

今天要介紹這本書:服務設計輕觀點:找到產品的附加價值

網路購物的好處就是簡單、快速、比價、方便。

我是個3C愛好者,因為產品汰換速度快,所以我都會在網路看有什麼新鮮貨,

再到實體店面看,最後再到網路貨比三家後下單。

後來,不管是買書、買衣服、買日常用品我都習慣在網路上買,一方面不用大包小包,

再來也可以累積購物金或點數,非常的划算啊~

博客來商品網址: 服務設計輕觀點:找到產品的附加價值

商品訊息:

服務設計輕觀點:找到產品的附加價值內容描述:

好的服務,就是在合適的時間,合適的地點,提供合適的服務。

不給用戶提供用戶不需要的服務,也是服務設計的重要原則之一。

?

「一圖一文」閱讀型式輕薄短小,

一篇篇跟著讀完,你也能懂服務設計。

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作者以細膩的日常觀察,善用比喻提醒:

服務設計就在你我身邊!

?

如果你正在為產品轉型找不到切入點,

茶山的服務設計思路可以作為啟發的開端,

幫助我們找到產品及服務的差異性和核心競爭力。

?──阿里巴巴菜鳥網絡 資深經理 陳曉華

?

?都知道服務設計的接觸點存在於服務前、服務中和服務後的整個服務系統中。但我們為了挖掘有價值的接觸點,應該先從哪個階段入手呢?

?

首先,我們透過幾個例子來觀察一下用戶的心理。

?

現在的年輕人都喜歡過聖誕節,但他們更熱衷的不是聖誕節當天,而是前一天晚上的「平安夜」;春節也是如此,很多人更熱衷的是春節前一天晚上的「除夕夜」;同樣的道理,上班族喜歡過週末,但週末的氛圍從星期五就已經開始。

?

這反映出,人們喜歡一個好日子,其實更喜歡好日子之前那段「等待」和「期待」的感覺。同樣的道理,比起好的東西或服務,人們更喜歡的是獲得它們之前「期待」的感覺,這是人們的一種普遍心理。

?

從這個角度而言,我們在做服務設計的時候,「服務前」這個階段就顯得極為重要了。

服務設計輕觀點:找到產品的附加價值簡述:

    【博客來每日66折專區】
  • 出版社:上奇時代

    新功能介紹

  • 出版日期:2016/09/14
  • 語言:繁體中文

這個商品在網路的評價還不錯,不過建議您也可以再多看多比較

反正比價也不需要錢,當然如果喜歡就趕緊上官網看選購吧!!

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資料整理:http://www.atourbus.com/archives/43303

trivago成立:2006年

trivago台灣上線日期:2014年5月

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